Over 85 prosent av mobilbrukere forlater handlekurven når de besøker nettbutikker – ofte på grunn av dårlige kundeopplevelser. Hvordan kan vi løse det?
Mange bruker handlekurven når de researcher produkter
Før vi graver oss helt ned; statistikken er ikke like dyster som den ser ut til.
Mange av disse bruker handlekurven som et samlingssted for varene de kanskje er mest interesserte i og sparer de til senere, eller bare titter, og forlater nettsiden uten å i det hele tatt ha klikket seg inn i handlekurven.
Dette er tilfeller det er vanskelig å gardere seg mot. I andre tilfeller er det enklere å gjøre noe med.
Derfor forlater kundene dine handlekurven
Ser vi bak de uunngåelige og mest hyppige årsakene finner vi noen interessante tall for en forlatt handlekurv i samme undersøkelse:
Nettsiden ønsket at jeg skulle lage en konto – 24 %
Jeg stolte ikke på nettsiden nok til å oppgi kredittkortinformasjon – 18 %
For lang eller komplisert prosess ved utsjekk – 17 %
Nettsiden krasjet eller opplevde feil – 13 %
Det fantes ikke tilstrekkelig med betalingsalternativer – 9 %
Som vi ser er dette problemer som kan og bør lukes vekk. Om man bygger nettsiden sin med fokus på kundereise og opplevelse, bør et minimumskrav være sømløs utsjekk, gode betalingsalternativer og en merkevare besøkende kan stole på.
Mange nettbutikker slurver med kundereisen
– Ved siden av merkevare og en tydelig identitet slurves det dessverre fryktelig mye med informasjonsbehovet (tillitsfaktorene) som påvirker forbrukerne i netthandel. Det finnes vel strengt tatt ikke en eneste undersøkelse om dette temaet som ikke poengterer hvor viktige betalingsløsninger, samt informasjon om shipping og levering er.
Men allikevel slurves det.
Og det samme gjelder prosessen ved utsjekk; folk kjøper ikke mer på grunn av lange utsjekksprosesser – ofte ender de opp med å ikke kjøpe. Hvorfor ikke bare gjøre dette smidig i stedet?
Det sier Petter Høie, Chief Commercial Officer i JourneyAgency.
Som et byrå med fokus på utvikling av nettbutikker er kundeopplevelsen naturligvis noe vi legger mye vekt på. Journey Agency anbefaler Shopify som nettbutikkløsning, rett og slett fordi plattformen legger til rette for at kundene våre får en enkel jobb med å selge produktene sine. Samtidig får kundene deres en sømløs kundereise.
Det geniale med Shopify er fokuset på å optimalisere kundereisen, og at denne fortløpende utvikles basert på innsikt fra de millioner av transaksjoner som går gjennom plattformen hver eneste dag.
Slik sikrer Shopify en god kundereise:
Du kan velge om du skal logge inn før du sjekker ut.
Lar seg integrere med flere hurtigkasser.
0,01 % “downtime”.
Støtter nesten alle betalingsmetoder, uavhengig av hvilket land du selger til.
Shopify er svært fleksibelt og sikkert, og plattformen har løsninger som passer alt fra start-ups til større omnikanal-aktører (Shopify Plus).
Er du interessert i gode kundeopplevelser?
9. februar er Journey Agency med å sponse Kundeopplevelsesdagen i regi av Kampanje. Dette gjør vi fordi bruker- og kundeopplevelser ligger vårt hjerte nært – enten det er i nettbutikker eller på andre nettsider.
På Kundeopplevelsesdagen får du vite mer om:
Hvordan designe kundeopplevelser i krisetider?
Hvordan skape en opplevelse forbrukeren faktisk vil ha?
Kan kundereisen være veiviseren i store og komplekse organisasjoner?
Hvordan drive vekst og skape differensierende kundeopplevelser i krisetid?
Hvordan bruke business design for å identifisere nye og levedyktige forretningsmodeller?
Fra innsikt til strategisk gull – hvordan bruke brukerorientert eksperimentering og nyskaping som metode?
Hvordan skape brukeropplevelser som skiller seg ut?
Er produktledet vekststrategi den hemmelige ingrediensen for gode kundeopplevelser?
Hvordan kombinere det beste fra design og atferdsvitenskap?
Hvordan bruke tjenestedesign for å øke motivasjon til å bruke sykkel i hverdagen?
Hvordan jobber Vinmonopolet strategisk og operativt med å utvikle kundeopplevelsen på tvers av salgskanalene?
Det geniale med Shopify er fokuset på å optimalisere kundereisen, og at denne fortløpende utvikles basert på innsikt fra de millioner av transaksjoner som går gjennom plattformen hver eneste dag.
