5 feil bedrifter gjør i sosiale medier

Christina Andersen • 14 Nov, 2019 • 5 Lesetid

Sosiale medier har aldri hatt så stor påvirkning på oss som det de har i dag. De fleste får sin daglige dose nyheter gjennom feeden i sitt sosiale nettverk, og mange finner sitt neste impulskjøp gjennom annonsene som dukker opp. 

Det er nettopp derfor alle bedrifter bør ha sterk tilstedeværelse på sosiale medier, og benytte mulighetene disse byr på. Her finnes det unike måter å markedsføre seg på, samt skape oppmerksomhet rundt et produkt eller en bedrift. 

Samtidig finnes det også en rekke feil en kan begå som bedrift på sosiale medier. I denne artikkelen lister vi opp de fem største feilene vi ser bedrifter gjør.

1. Kjenner ikke målgruppen

Mange bedrifter har gode markedsføringskampanjer som ser bra ut utad, men glemmer hvem de ønsker å nå ut til. Innholdet må snakke til rett publikum og det må bli publisert på riktig plattform.  

• Er det damer mellom 20-35 år? 
• Er det menn mellom 40-55 år? 
• Ønsker du å nå ut til folk i et bestemt geografisk område, som for eksempel Trondheim? 
• Hva er de potensielle kundene du ønsker å nå ut til opptatt av? 
• Hvilke sosiale medier befinner de seg på? 
• Kan det være gunstig å bruke Instagram fremfor Facebook? Eller kanskje kampanjen eller annonsen bør vises på begge plattformene? 

Alt du gjør for din bedrift i sosiale medier bør være planlagt ned til minste detalj, og du bør unngå å basere noe som helst på flaks. 

2. Unngår å svare negativ respons

Mange bedrifter frykter negative kommentarer og respons da dette kan være med på å spolere et godt rykte. Men istedenfor å ignorere, slette eller unnskylde kommentaren, bør du og bedriften se på dette som en mulighet for å kunne forbedre dere. Ta imotkommentarer, og unngå å angripe brukeren dersom det han/hun skriver kan virke støtende. 

Be kunden om å sende en e-post eller ringe dere for å løse en eventuell konflikt, og hold alltid en positiv tone.  

3. Er for selgende

En profil som virker for selgende kan avstøte følgere. Folk flest ønsker en godt og blandet bedriftsprofil der de for eksempel finner gode tilbud eller noe de kan engasjere seg i, som det å lære om noe nytt. 

Her gjelder det å dele poster som tilbyr innhold av verdi, samt gir likerklikk og kommentarer, slik at innlegget dukker opp i feeden til venner av venner. Postene skal likevel ikke vike fra bedriftens brand.

4. For sosial for sosiale medier

Har du en mindre bedrift, er det ikke nødvendig å fronte virksomheten på alle mulige plattformer. Velg én plattform, og bruk den aktivt. Jevnlige poster ser bedre ut i sosiale medier, enn en bedrift som ikke har postet noe på Instagramkontoen sin siden 2014. Det er gjerne mer overkommelig å rette fokuset på et par plattformer. 

Har du en større bedrift derimot og ønsker å nå ut på flere plattformer, kan det være lurt å ansette en dedikert ansvarlig for sosiale medier. Slik kan denne personen fokusere ene og alene på å fronte bedriften utad, og du og andre ansatte kan fokusere på deres hovedoppgaver.

5. Mangler markedsføringsstrategi

Mange bedrifter lykkes ikke i sosiale medier på grunn av en manglende markedsføringsstrategi.

Finn ut av hva du ønsker å oppnå gjennom sosiale medier. Ønsker du flere følgere? Det neste spørsmålet blir da: Hvorfor? Er det for å øke salget eller for å øke bedriftens autoritet? Eller kanskje du ønsker begge deler? 

Tydelige mål er viktig for å oppnå resultater.

Derfor behøver du en slagplan. Du behøver en markedsføringsstrategi, og gjennom denne skal du blant annet svare på:

• Hvor mye tid ønsker du å bruke på profilen din?
• Hvem er det du ønsker å nå ut til?
• Hva er målet?
• Hvem skal ha ansvaret?

Alle som har prøvd seg på sosiale medier vet at det kan være ufattelig tidkrevende, og dette er også grunnen til at du behøver en plan som forteller deg hvor mye tid du skal bruke – og ikke minst hvordan du kan disponere tiden effektivt. Du bør også ha et mål for hver gang du poster noe nytt, og aller helst bør målene være målbare slik at du kan se hvilke resultater det du gjør gir. 

Unngår du å gjøre disse fem feilene, er du på god vei til å mestre sosiale medier. Det viktigste du kan gjøre er å bli kjent med publikummet ditt og planlegge derfra.

Lykke til!