Online Reputation Management (ORM)
Online Reputation Management (ORM), eller digital omdømmekontroll, er å balansere ut et unyansert eller misvisende søkeresultat om en bedrift eller person.
Trenger du hjelp med Online Reputation Management? Kontakt oss for en uforpliktende samtale.
Mange norske bedrifter har fått negativ omtale i mediene eller andre steder på nettet. Den negative omtalen dominerer gjerne søkeresultatene på Google. Dermed er dette det første som møter folk som søker etter bedriften på nett.
Ofte kan negativ omtale være fullt fortjent, men like ofte ser man at den negative omtalen skriver seg fra mange år tilbake – eller er direkte misvisende. For noen kan dette gå utover muligheter i næringslivet, skape utfordringer i ansettelsesforhold eller gå direkte utover privatlivet.
Journey Agency kan hjelpe deg eller din bedrift med å balansere ut et lite nyansert eller misvisende søkeresultat.
Slik hjelper vi deg med Online Reputation Management
Målet med et Online Reputation Management-prosjekt er å balansere ut søkeresultatet. Noe av det viktigste vi gjør er å produsere relevant innhold av høy kvalitet, tilpasset bedriften eller deg – som gir riktig omdømme i samtiden. Vi har god erfaring med hva Google liker, og hva som skal til for å rangere høyt. Slik kan vi balansere søkeresultatet.
Et Online Reputation Management-prosjekt inneholder som regel:
- Søkeordsanalyse for å avdekke digitale problemområder.
- Søknader om sletting til Google og andre søkemotorer.
- Teknisk SEO på kundens nettsider.
- Produksjon av godt, konkurrerende innhold, spesielt utformet for Google.
- Rangering av dette innholdet høyt opp i Googles søkeresultat.
- Overvåking av resultater og løpende oppfølging.
Journey Agency er ett av få byråer i Norge med spesialistkompetanse innen Online Reputation Management (ORM). Vi har erfaring fra en rekke vellykkede ORM-prosjekter, og vet hvor viktig det er å få denne jobben gjort på en ordentlig måte. Det er ikke umulig å balansere ut et ensidig negativt søkeresultat.
Ta kontakt i dag. Sammen finner vi ut hva Journey Agency kan gjøre for deg.
Konsekvensene av et dårlig rykte på nett
Ingen ønsker å skape et dårlig førsteinntrykk. Hvis negativ omtale dominerer i søkeresultatet, er dette det første søkere ser. Ofte er et dårlig rykte på nett fortjent, andre ganger ikke. Et dårlig omdømme er vanskelig å bli kvitt – uansett om det er fortjent eller ikke. Noen kan også oppleve at tidligere omtaler på nett fortsatt fremstår som aktuelle.
Dårlig digitalt omdømme kan føre til store tap
Selv om bedriften endrer kurs, er nyskapende på etiske prinsipper og legger fortiden bak seg, kan negative nyhetsartikler bli liggende på førstesiden av Google i årevis. De negative treffene kan også inneholde irrelevant, ubalansert eller direkte misvisende informasjon. Internett er i dag den viktigste omdømmeplattformen og negative søkeresultater kan koste bedriften millioner i tapt omsetning hvert eneste år.
Fortiden kan med andre ord dominere bedriftens nåværende drift og fremtidige virke, uansett hvor godt man per i dag driver virksomheten.
Online Reputation Management kan rette opp et dårlig rykte på nett
Stadig flere norske selskaper søker derfor profesjonell bistand til å gjennomføre digital omdømmekontroll. I bransjen kalles dette gjerne Online Reputation Management (ORM). Journey Agency er et av få selskaper i Norge som er spesialisert på dette fagfeltet. Vi ønsker å hjelpe deg med å ta tilbake kontrollen over eget digitalt omdømme.
Vi opplever ofte at bedrifter kommer til oss etter å ha forsøkt «alt annet»: De kan ha leid inn advokater, skribenter og PR-byråer – eller andre digitalbyråer som hevder å kunne slette ting fra Google og andre søkemotorer. Felles for alle er at de negative søkeresultatene koster bedrifter millioner i året og at ingenting hittil har virket.
Hos Journey Agency får du hjelpen du trenger.
Retten til å bli glemt – en rettighet for privatpersoner
Rettstilstanden for private er vesentlig bedre for privatpersoner enn bedrifter. 13. mai 2014 introduserte EU-domstolen det såkalte «retten til å bli glemt»-konseptet. Retten gjelder for borgere i EU-landene, samt Norge, Island, Liechtenstein og Sveits.
Rett til avindeksering
Disse borgerne har rett til å få søketreff på sine navn avindeksert dersom de er utilstrekkelige, irrelevante eller ikke lenger relevante for formålet de ble bearbeidet for. Dette vil si at konkrete saker som dukker opp ved søk på for eksempel navn eller bedrift ikke lenger vil kobles sammen eller forstås som relevante til hverandre.
Retten til avindeksering kom etter at Mario Costeja González og det spanske datatilsynet vant en sak mot Google, der González krevde å få slettet søkeresultater som omhandlet en gjeldstvist om sosialstønad. Saken har blitt anket og gikk helt til topps i EU-systemet. Retten ble dermed gjeldende for alle borgere innen EU og de nevnte landene over.
Nordmenn kan sende slettesøknader
Norske borgere har etter dette en klar rett til å bli glemt (fjernet) i Google og andre søkemotorer. I praksis betyr dette at man kan sende inn en skriftlig søknad til Google om å avindeksere nærmere angitt innhold og konkrete saker – representert ved en liste nettadresser – som Google deretter plikter å behandle. Dersom innholdet er utilstrekkelig eller irrelevant skal innholdet som hovedregel ikke lenger vises ved søk etter det aktuelle navnet.
Dersom Google ikke etterkommer slettesøknaden innen satte tidsrammer, kan avslaget påklages til det norske Datatilsynet.
Retten til å bli glemt gjelder imidlertid ikke for bedrifter, noe som har resultert i en rekke rettstvister og ubesværligheter for bedriftseiere opp gjennom årene. Negative søkeresultater kan i tillegg gjøre seg gjeldende en rekke steder på nett; i søkefeltet til Google (“Google Autocomplete” eller “Search Suggestions”), i seksjonen for “folk spør også om dette”, i selve søkeresultatet og i boksen for “Relaterte søk” nederst i søkeresultatet.
I tillegg handler selvfølgelig digital omdømmekontroll om håndtere andre søkemotorer, for eksempel Bing, samt øvrige nettsteder og sosiale medier.
Ta tilbake kontrollen over ditt digitale omdømme.
Slik tar du kontroll over ditt digitale omdømme
Hva kan så norske bedrifter gjøre i et forsøk på å rydde opp i sitt digitale omdømme? Her får du fire gode tips til grep du kan ta selv. Prøv gjerne dette før du søker om hjelp til Online Reputation Management. Grepene kan også med fordel gjøres før eller underveis i et ORM-prosjekt for å sikre best mulig resultat.
Det er viktig å ha i minnet at et ORM-prosjekt krever en langsiktig og kontinuerlig strategi. Likevel, har man først lært seg knepene og tatt den første skuringen, vil det etterhvert som nye eller eldre saker ser dagens lys bli en betydelig kortere prosess.
Tips #1: Endre atferd
Det første rådet er kanskje det mest banale: Endre adferden du fikk negativ presseomtale for. Har du hatt for aggressive selgere? Be dem slutte og endre hvordan de tilnærmer seg markedet.
Har du ikke fulgt regelverket? Start med det. Har du behandlet kunder eller relasjoner i næringslivet på en dårlig måte? Begynn å behandle dem bra.
Dersom du ikke endrer adferden som ga deg problemer og et dårlig omdømme til å begynne med, risikerer du alltid nye negative oppslag og gjentagende saker som ikke vil gi slipp eller bygger opp under negative oppfatninger. Dette vil kunne gjøre et Online Reputation Management-prosjekt mer omfattende enn det trenger å være. Som Albert Einstein en gang sa:
«Insanity is doing the same thing over and over again and expecting different results.»
Tips #2: Forstå hvordan Google fungerer
Etter å ha endret adferd, er det neste steget å sette seg inn i hvordan Google fungerer – og hvordan brukere av Google oppfører seg. Dette er viktig for å lykkes med Online Reputation Management.
Hele 75% av alle som bruker Google ser kun på førstesiden. Det betyr at dersom du lykkes med å presse negativt innhold ned på andresiden hos Google, så har dere løst størstedelen av problemet. Det vil alltid være noen få som klikker seg to-tre sider bakover i Google, men klarer du å fylle førstesiden til Google med godt, interessant og balansert innhold om din bedrift, så vil erfaringsmessig svært få finne det negative innholdet.
Sørger du også for å inkludere flere URL-er med negativ omtale fra både andre- og tredjesiden i søket, kan du være enda tryggere på at treffene ikke jobber seg organisk opp i søket.
Tips #3: Produsere godt, konkurrerende innhold
Når man vet at hovedmålet er å undertrykke negativ informasjon, blir det neste spørsmålet hvordan man rent praktisk går frem for å oppnå dette.
I denne sammenheng er det viktig å vite at Google elsker innhold. Google forsøker alltid å tilfredsstille brukerne sine og er på evig jakt etter godt og relevant innhold. Dersom din bedrift for eksempel sliter med gamle, negative presseoppslag, er det beste du kan gjøre å supplere Google med nye, positive nyhetsartikler.
Kanskje du har positive omsetningstall å dele med bransjenettsteder? Eller et nytt produkt som nylig kom ut på markedet? Eller kanskje du bidrar positivt i lokalmiljøet, og klarer å få lokalavisa til å omtale dette i nettutgaven? Google elsker innhold, og vil alltid prioritere denne typen innhold høyt opp i søkeresultatet.
Samtidig har førstesiden på Google kun plass til ti resultater – hvorav ett alltid vil være hjemmesiden din (typisk: Firmanavn.no). Dette betyr at du kun trenger å fylle ni øvrige posisjoner med positivt innhold for å undertrykke det negative.
Et godt ORM-prosjekt bygger på dette enkle konseptet: Å produsere kvalitetssterkt og relevant innhold som Google elsker – og få dette innholdet til å rangere høyt i Googles søkeresultat over tid. Resultatet er at man balanserer det ensidig negative søkeresultatet og tar tilbake kontrollen over sitt digitale omdømme.
Tips #4: Krev sletting fra Google
Det er også verdt å merke seg at man kan komme langt ved å simpelthen kreve at Google sletter enkelte resultater, også som bedrift eller firma.
Dersom Googles søkeresultat beviselig medfører økonomisk tap for din bedrift, vil Google i henhold til norsk lovgivning kunne holdes erstatningspliktig for dette. Det ønsker selvfølgelig ikke Google. Dette tipset gjelder i særdeleshet for Google Autocomplete/Search Suggestions-forslagene, samt resultatene som fremkommer i Relaterte søk-boksen nederst i søkeresultatet.
Et slikt slettekrav må imidlertid fremsettes riktig, og til rette instans hos Google. Journey Agency har lang erfaring med nettopp dette og kan hjelpe deg med søknad om sletting.
Skulle du ha forsøkt å gjøre dette på egenhånd før du kommer til oss, men fått avslag eller finner prosessen vanskelig, hjelper vi deg hele veien i mål.
Hva koster Online Reputation Management?
Journey Agency bistår både offentlige og private aktører med å rydde opp i sitt digitale omdømme, og har gjort mange ulike typer ORM-prosjekter gjennom årene. Noen ganger lykkes vi med å undertrykke og/eller fjerne alle negative resultater, andre ganger kun noen av dem. Suksessen til et ORM-prosjekt avhenger i stor grad av den enkelte kunden, og hvilke aktive grep kunden selv kan gjøre.
Som din rådgiver for et ORM-prosjekt vil vi sammen finne den beste strategien for å svekke det dårlige omdømmet i digitale kanaler – og fremme det gode.
Et typisk ORM-prosjekt krever ofte mellom 250 til 500 arbeidstimer. Som nevnt avhenger prosjektets suksess og arbeidsmengde til en viss grad av kunden. Et vanskelig prosjekt vil ta lengre tid.
Tar Journey Agency alle typer ORM-oppdrag?
Nei. Vi gjør en analyse av alle firmaer som ønsker bistand til Online Reputation Management Services. Dersom det aktuelle selskapet har en tydelig uheldig forretningspraksis, herunder å bryte lover og regler, villedende markedsføring eller andre faktorer vi vurderer som uetiske, påtar vi oss ikke oppdraget.
Et ORM-prosjekt handler ikke om å fraskrive seg skyld eller hvitvaske eget omdømme på urettmessig grunnlag. Det handler om å fremme og vedlikeholde de aktuelle og faktiske forhold tilknyttet person eller bedrift.
Som et eksempel på uetisk praksis fra en kunde som ønsket et ORM-prosjekt, kan vi nevne et entreprenørfirma som kontaktet oss. De ønsket bistand til å rense Google for Autocomplete/Search Suggestion-forslagene “Firmanavn svindel” og “Firmanavn konkurs”, samt det generelle søkeresultatet.
Ved nærmere ettersyn viste det seg at entreprenørfirmaet hadde solgt 100 uferdige leiligheter, slått seg konkurs og startet opp igjen. Nå var de ute i markedet med tilnærmet samme firmanavn og forsøkte å selge 100 nye leiligheter – men Googles søkeresultat gjorde salget vanskelig.
På bakgrunn av faktisk praksis og regelrett svindel avslo vi oppdraget. Kort tid etter var selskapet konkurs igjen.
Sliter din bedrift med ufortjente negative søkeresultater?
Da kan dere ta kontakt med Journey Agency via vårt kontaktskjema nedenfor. Vi setter opp en uforpliktende prat eller et møte, og diskuterer hvordan vi sammen kan forsøke å rydde opp i deres digitale omdømme. Her vil vi diskutere beste mulige strategi tilpasset deg eller din bedrift, både for nåværende situasjon og for tiden fremover.
Journey Agency har hjulpet flere norske bedrifter med sitt rykte på nett. Vi er et av få byråer i Norge med spesialkompetanse innen Online Reputation Management, og har lang erfaring med Online Reputation Management-prosjekter av ulikt omfang.
Et godt digitalt omdømme er ikke bare profitabelt rent økonomisk, men stiller din bedrift sterkere i markedet i tiden som kommer. Sørg for et ordentlig og kvalitetssikret arbeid med omdømmekontrollen av din bedrift – slik at du kan senke skuldrene ytterligere. Ikke la fortiden styre hverdagen og bedriftens drift.
Trenger du annen markedsføring?
Vi tilbyr også tjenester på andre felt innen digital markedsføring. Våre dyktige innholdsprodusenter kan hjelpe deg med SEO, våre Google Ads-rådgivere kan hjelpe deg med annonsering i Google og våre utviklere hjelper med nettstedet ditt. Du finner vårt kontor sentralt i Oslo.
Sliter din bedrift med ufortjent negative søkeresultater? La Journey Agency hjelpe deg med Online Reputation Management.